Terugbetalingsbeleid
Politik for ombytning, returnering og tilbagebetaling
Denne politik gælder for køb foretaget hos Lunør København og har til formål at give dig klarhed og tryghed i forbindelse med ombytning, returnering og tilbagebetaling, i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.
Alle produkter kontrolleres for kvalitet, inden de afsendes. Dine lovbestemte rettigheder efter Købeloven og Forbrugeraftaleloven gælder altid, uanset nedenstående vilkår.
1. Defekte eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, har en fabrikationsfejl eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
For at sikre en effektiv behandling anbefaler vi, at du kontakter os inden for 48 timer efter modtagelse. Dette påvirker ikke dine lovbestemte reklamationsrettigheder.
📧 Kontakt: info@lunorkobenhavn.com
2. Ombytning
Hvis en vare ikke passer, tilbyder vi mulighed for ombytning til en anden størrelse eller model, hvis varen er tilgængelig.
-
Kunden betaler kun for genforsendelsen
-
Der opkræves ikke betaling for den nye vare
Kontakt os via e-mail for at starte ombytningsprocessen.
3. Fortrydelsesret og returnering
Du har ret til at fortryde dit køb og returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse, jf. Forbrugeraftaleloven § 21.
For hurtigere behandling anbefaler vi kontakt inden for 7 dage, men dette er ikke et krav og påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Returnerede varer skal være:
-
Ubrugte
-
Uden tegn på slid
-
Med alle originale mærker og emballage intakt
4. Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandles refusionen inden for op til 7 hverdage.
Refusion sker via samme betalingsmetode som ved købet, medmindre andet aftales.
Alternativt kan du vælge:
-
Ombytning til en anden vare
-
En vare af tilsvarende værdi
-
Et gavekort svarende til købsbeløbet
5. Returneringsomkostninger og ansvar
-
Kunden afholder omkostninger ved returnering
-
Returpakken er kundens ansvar, indtil den er modtaget hos vores returadresse
-
Vi anbefaler brug af forsendelse med tracking
Lunør København kan ikke holdes ansvarlig for bortkomne eller beskadigede returpakker.
6. Undtagelser for returnering
Af hygiejniske årsager accepterer vi ikke returnering af:
-
Undertøj
-
Badetøj
-
Andre varer i tæt kontakt med kroppen
Derudover kan specialfremstillede eller personaliserede varer ikke returneres.
7. Ikke-afhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes og derfor går tabt i transportprocessen, kan der desværre ikke tilbydes refusion.
Det er kundens ansvar at:
-
Følge trackingoplysninger
-
Afhente pakken inden for den angivne frist
Kontakt kundeservice, hvis du ønsker at undersøge muligheden for gensendelse.
8. Afvisning af levering
Hvis levering afvises uden forudgående kontakt til kundeservice, forbeholder vi os retten til at fratrække dokumenterede håndterings- og leveringsomkostninger i forbindelse med refusion.
Vi anbefaler altid, at du kontakter os, så vi kan finde den bedste løsning.
9. Lovforbehold
Hvor ufravigelige forbrugerrettigheder giver dig bedre vilkår end denne politik, gælder altid dansk lovgivning.
10. Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller refusion, er du velkommen til at kontakte os: