Verzendbeleid
Forsendelses- og leveringspolitik
Denne forsendelsespolitik gælder for alle køb foretaget hos Lunør København og er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og Købeloven.
Gratis levering
Vi tilbyder gratis levering i hele Danmark på alle ordrer – uanset ordrestørrelse eller antal produkter.
Forsikret forsendelse og tracking
Alle ordrer sendes med forsikret levering og tracking.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, så du kan følge din levering.
Hvis en ordre mod forventning bortkommer eller ikke leveres inden for 60 hverdage fra afsendelsesdatoen, refunderer vi det fulde betalte beløb.
Ombytning
Hvis en vare ikke passer, eller hvis du ønsker en anden model, tilbyder vi ombytning til en anden størrelse eller et andet produkt, hvis tilgængeligt.
Du betaler kun for genforsendelsen. Der opkræves ikke betaling for det nye produkt.
For at anmode om ombytning bedes du kontakte os via e-mail.
Returnering og fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb og returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse, i henhold til Forbrugeraftaleloven § 21.
For hurtigere behandling anbefaler vi, at du kontakter os inden for 7 dage, men dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Bemærk:
Af hygiejniske årsager kan undertøj og badetøj ikke returneres.
Kontakt ved returnering eller ombytning:
📧 info@lunorkobenhavn.com
Forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger
Det er kundens ansvar at sikre, at leveringsadressen er korrekt og fuldstændig ved bestilling.
Lunør København kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser, bortkomne forsendelser eller manglende levering som følge af fejlagtige adresseoplysninger angivet af kunden.
Hvis en pakke returneres på grund af adressefejl, er der ikke ret til refusion, og der vil blive opkrævet ny fragt ved gensendelse.
Afvisning af levering
Hvis en kunde afviser levering eller returnerer en ordre uden forudgående kontakt til vores kundeservice, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr på op til 50 % af ordreværdien for at dække håndterings- og forsendelsesomkostninger.
Vi anbefaler altid, at du kontakter os, inden du træffer beslutning om afvisning, så vi sammen kan finde den bedste løsning.
Lager og afsendelsessteder
For at sikre effektiv levering arbejder vi med flere lagre og leverandører, både inden for og uden for EU. Derfor kan enkelte produkter blive afsendt fra internationale lokationer.
Alle produkter gennemgår kvalitetskontrol, uanset afsendelsessted, og vi arbejder udelukkende med pålidelige producenter, der lever op til vores kvalitetskrav.
Eventuelle told- eller importafgifter dækkes af Lunør København. Du betaler aldrig mere end den pris, der er angivet ved checkout.
Leveringstid
Leveringsprocessen består typisk af følgende trin:
-
Ordrebekræftelse: Du modtager en bekræftelsesmail efter gennemført køb.
-
Behandling: Ordren klargøres til afsendelse (ca. 2–5 hverdage).
-
Forsendelse: Levering sker normalt inden for 7–15 hverdage, afhængigt af destination og transportør.
Leveringstider kan i særlige tilfælde forlænges på grund af forhold uden for vores kontrol, herunder helligdage, strejker eller perioder med høj efterspørgsel.
Modtagelse af ordren
En ordre kan modtages af tredjepart (fx familiemedlemmer eller portner), forudsat at der kvitteres for modtagelsen.
Hvis ingen er til stede ved levering, vil fragtfirmaet forsøge levering op til tre gange. Herefter sendes pakken til nærmeste pakkeshop, hvor den skal afhentes inden for 7 dage. Pakker, der ikke afhentes, returneres til afsenderen, og ny fragt vil være nødvendig for gensendelse.
Manglende levering
Hvis en ordre ikke leveres inden for 90 hverdage fra afsendelsesdatoen, refunderes det fulde betalte beløb.
Det er muligt at modtage din ordre i flere pakker, hvis produkterne afsendes fra forskellige lagre.
Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende levering, returnering eller ombytning, er du altid velkommen til at kontakte os:
Tak fordi du handler hos Lunør København.